1Red assistenza: chat 24 ore su 24, e-mail e reclami

Per domande su conto, pagamenti o giochi, 1Red offre due canali: la chat dal vivo, aperta a qualsiasi ora tramite il pulsante rotondo in basso a destra, e l'indirizzo [email protected], sempre attivo e gratuito. Qui trova quale canale usare e come presentare un reclamo.

I due canali

Quale canale per cosa

• Versamento non accreditato o prelievo in attesa: chat; dettagli in Pagamenti.
• Domande su giochi o partite: chat.
• Documenti per la verifica: caricamento nel conto, eventuali chiarimenti via e-mail.
• Chiusura del conto, modifica dei dati o dell'e-mail di accesso: via e-mail.
• Richieste sulla privacy: via e-mail all'incaricato della protezione dei dati, sempre [email protected].
• Reclamo formale: via e-mail con oggetto «Complaint».

Per una risposta rapida

Indichi l'e-mail del conto e descriva in breve che cosa è successo e quando: per i pagamenti importo, metodo e ora; per i giochi nome e orario della partita. Uno screenshot aiuta. Non invii mai la password o il numero completo della carta.

Reclami

Scriva a [email protected] con oggetto «Complaint», indicando nome, cognome, telefono, una descrizione precisa e data e ora dei fatti. La ricezione viene confermata entro 24 ore; il caso viene esaminato, se necessario passato a un livello superiore, e la decisione scritta e motivata arriva entro 8 settimane. La corrispondenza avviene in inglese. Per i risultati contestati fa fede il registro del server di gioco, e il reclamo può presentarlo solo il titolare del conto.

Tentativi di truffa

1Red non chiede mai password, codici di verifica o «commissioni di sblocco» per riattivare un conto o pagare vincite. Richieste del genere non vengono da 1Red: le segnali a [email protected]. Altre informazioni in Chi è 1Red, nelle FAQ, in Registrazione, App e Gioco responsabile.

Domande sull'assistenza